Tudástár

CRM rendszer

A CRM rendszert azaz ügyfélkapcsolat menedzsment rendszert (angol nevén Customer Relationship Management - CRM) az ügyfelek adatainak kezelésére hozták létre.

A CRM-rendszer egy olyan integrált informatikai rendszer, amely támogatja azokat a szervezett, összehangoltan irányított vállalati folyamatokat, amelynek középpontjában az Ügyfél áll.

A kiemelt ügyfélként való kezelés mára a megrendelők természetes elvárása lett. Eközben a vállalatok egyre komolyabb erőfesztést tesznek az új ügyfelek megszerzése, a régiek megtartása érdekében. A korszerű CRM rendszerek (ilyen pl. a LIBRA CRM) alkalmasak a vállalat értékesítési és marketingstratégiájának továbbfejlesztésére,  integrált vállalatirányítási rendszerve ágyazhatóak.

A CRM rendszerben az információk nem elszigetelt adathalmazba, hanem egy megosztott adatbázisba kerülnek, melyhez több felhasználó egyidejűleg is hozzáférhet, és az elvégzett módosítások azonnal frissülnek. Ez az ügyfélközpontú adatbázis pontosan illeszkedik a vállalat szervezeti felépítéséhez és belső, elsősorban marketing- és értékesítési folyamataihoz. A rendszerfelügyelet nem jelent nagy megterhelést.