CRM

A CRM az angol Customer Relationship Management kifejezésből ered, magyar jelentése: ügyfélkapcsolat menedzsment.

Az egyre erősödő verseny és a kedvezőtlenné váló üzleti környezet hatására a vállalatok mind több energiát fektetnek az új ügyfelek megszerzésére és a meglévők megtartására, miközben az ügyfelek egyre magasabb szolgáltatási színvonalat várnak el.
Létfontosságú tehát a számukra, hogy összehangolják azon folyamataikat, melyek középpontjában az ügyfél áll. Ezeknek a folyamatoknak a támogatását végzi a CRM  illetve segíti a CRM szoftver. 

Ingyen CRM program

A szervezett, összehangoltan vezérelt ügyfélközponti folyamatok támogatására  kifejlesztett programok professzionális szintre emelik az ügyfélkapcsolatok kezelését. Azonban ábrándjaink ne legyenek, az ingyenes programok általában nem képesek mindazt a funkcionalitást biztosítani, ami manapság már elvárható elvárható egy hatékony CRM szoftvertől.